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問卷調查

服務滿意度意見調查表

  • 填寫時間:2018-01-01
  • 填寫人數:66

1.請問您最近半年曾親臨下列服務櫃台申辦業務?請選擇一項

宜蘭區營業處服務中心   14/66(21%)
頭城服務所   8/66(12%)
礁溪服務所   10/66(15%)
過嶺服務所   2/66(3%)
員山服務所   3/66(5%)
大同服務所   2/66(3%)
羅東服務所   15/66(23%)
三星服務所   2/66(3%)
利澤服務所   2/66(3%)
冬山服務所   4/66(6%)
蘇澳服務所   2/66(3%)
南澳服務所   2/66(3%)
未曾去過(點選未曾去過者,請跳離整個問卷題目,無須再作答)   0/66(0%)

2.承第1題,就您的實際洽公經驗而言,請問:您對洽公場所空間明亮與舒適程度評價如何?

非常滿意   44/66(67%)
滿意   18/66(27%)
無意見   3/66(5%)
不滿意   1/66(2%)
非常不滿意   0/66(0%)

3.承第1題,您對洽公場所硬體設備、服務項目等標示正確評價如何?

非常滿意   44/66(67%)
滿意   18/66(27%)
無意見   4/66(6%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   0/66(0%)

4.承第1題,您對洽公場所申辦動線規劃妥適度評價如何?

非常滿意   44/66(67%)
滿意   18/66(27%)
無意見   4/66(6%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   0/66(0%)

5.承第1題,您對服務人員的服務態度評價如何?

非常滿意   46/66(70%)
滿意   17/66(26%)
無意見   3/66(5%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   0/66(0%)

6.承第1題,服務人員對您洽詢問題能清楚解釋說明程度評價如何?

非常滿意   47/66(71%)
滿意   17/66(26%)
無意見   2/66(3%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   0/66(0%)

7.請問您對本處提供繳付電費方式之便利性評價如何?

非常滿意   47/66(71%)
滿意   16/66(24%)
無意見   3/66(5%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   0/66(0%)

8.請問您對本處繳費通知單或扣繳電費收據之寄達情形之可靠性評價如何?

非常滿意   47/66(71%)
滿意   17/66(26%)
無意見   2/66(3%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   0/66(0%)

9.請問您最近一年是否曾遭遇到停電?

  25/66(38%)
否(請跳到第12題問卷題目)   41/66(62%)

10.承第9題,請問在工程施工前,您對於本處會主動通知用戶有關工作停電訊息評價如何?

非常滿意   44/66(67%)
滿意   15/66(23%)
無意見   6/66(9%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   1/66(2%)

11.承第9題,請問在事故停電發生時,您對於本處會致力搶修、儘速復電評價如何?

非常滿意   44/66(67%)
滿意   16/66(24%)
無意見   5/66(8%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   1/66(2%)

12.請問您對於本處整體的服務滿意度評價如何?

非常滿意   46/66(70%)
滿意   18/66(27%)
無意見   2/66(3%)
不滿意   0/66(0%)
非常不滿意   0/66(0%)
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