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服務再升級,「水電麻吉貼心聯合服務」開跑囉!

台電公司與台(北)水公司為提供民眾更優質的服務,聯合推出「水電麻吉貼心聯合服務」,民眾只須攜帶電(水)費收據及相關應備證件,不論在台電或台(北)水服務櫃台皆可一併辦理「水」、「電」通訊址變更、金融代繳、電子帳單、住宅用電過戶、軍眷優待。


 
e政府服務平台(開新視窗)
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服務區

苗栗區處服務區域圖

一、服務區

本處服務區為苗栗縣十八鄉鎮市及台中市大甲區日南地區,合計面積約 1,877平方公里(如上圖)。

二、用戶數

106年6月用戶數為365,791戶,其中電燈用戶361,358戶佔98.79%,電力用戶4,433戶佔1.21%。

三、售電量

105年度 1-12月售電度數約為76.1億度。

四、電費收入

105年度 1-12月電費收入約為184.2億元。

五、供電設備

變電所:超高壓及發電廠變電所(E/S, G/S)2所、配電變電所(D/S)7所、二次變電所(S/S)16所,主變壓器58台,裝置容量1,980MVA。
饋線數:341條。
饋線長度:高低壓線路迴長,架空約11,019公里、地下約5,237公里。

六、服務措施

(一) 用電申請服務
申請用電全部電腦化、一元化作業並接受電話、郵遞、網路、傳真、客服中心等方式申請。
開辦網路申請:除可下載申請表單外,尚可查詢申請案件進度及合格電器承裝業名單。
臨櫃服務:本處於苗栗市為公路236號設有一個服務中心及郊區各鄉鎮設14個服務所,提供便捷熱誠的服務。
(二) 1911停電搶修暨客服專線:台電為加強服務,設立客服中心提供 24小時全年無休服務,服務項目包括供電線路設備維修、停復電查詢、電費及業務查詢、受理用電申請等;民眾只要撥打 「1911」 ,即可由客服中心提供各項用電服務。
(三) 節約用電宣導服務:設有專人提供用電技術服務與宣導用電安全、教導節約用電方法
(四) 其他服務
1、設有「與用戶有約接待室」:在服務中心內,用戶可約定時間與本處高階主管當面討論用電問題。
2、設有「民眾閱覽室」:在服務中心內,提供書報雜誌、電力工程書籍等供用戶免費借閱。
3、設有「節約能源展示區」:介紹能源與用電安全常識及節約用電方法。
4、設有「免費K書中心」:除在區處內設有免費K書中心之外,亦在頭份蟠桃巡修中心一樓設有K書中心,民眾可持身分證向本處申辦書友卡,再憑卡座號進入K書中心。
5、設有「電子信箱及意見箱」:提供人民陳情與申訴管道及檢舉政風相關問題。

七、提供多元化繳費管道

全公司各服務單位(服務中心、服務所)均可連線繳費。亦可利用下列方式繳費: 代繳電費、信用卡轉帳代繳電費、代收電費、電話語音代收電費、自動提款機繳費、網路繳費、行動電話繳費、郵寄繳費、預繳電費等方式。

八、未來展望

本處為配合地方政府發展及人民生活品質之提升,積極擴充供電設備,以提供質優量足之電力,滿足用戶用電需求,期對地方繁榮盡點棉薄之力;以誠信、關懷、服務、成長之經營理念,精進ISO驗證通過之各項服務品質,期使新用戶滿意,老用戶感覺進步,並完成公司使命與達成公司願景。

九、公司使命

以友善環境及合理成本的方式提供社會多元發展所需的穩定電力。

十、公司願景

成為卓越且值得信賴的世界級電力事業集團。

十一、公司經營理念:誠信、關懷、服務、成長

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