台電獻愛心，真情暖人心

本處服務區內曾有弱勢家庭因沒錢繳電費改點蠟燭而釀火警之傷亡悲劇，本處深感悲慟，為減少此類悲劇再發生，本處秉持關懷弱勢，善盡社會責任及營造樂於助人之組織文化，特定「關懷弱勢愛心周轉措施辦法」，透過本處同仁愛心捐款及定期舉辦義賣活動所募集資金，以救急不救窮之原則，幫助家中因急難事件導致暫時無能力繳納電費之用戶短期周轉，讓急難用戶可以在生活困難之餘，減輕負擔，安心用電。

掌握設備脈動，神來一指電就來

配電自動化設備一旦發生事故無法自動操作時，必須派員赴現場查修，造成用戶停電時間增長，為加速配電自動化設備故障排除時效，本處於配電自動化設備系統建立「自動化設備狀態一覽表」及故障通報系統，以掌握現場設備的即時脈動，維持設備的正常運轉，並可因應事故發生時，快速判斷故障處，加速用戶復電時間。

用電安全，按關心按仔細（客家話）

為照顧弱勢為民服務，本處於實施低壓用戶用電裝置定期檢驗時，發現弱勢族群如低收入戶、獨居老人等之屋內線路及裝置老舊檢驗不良，無力改善之情形時，由本處與台灣區電氣工程工業同業公會苗栗辦事處合作，主動協助改善，減少因屋內線路及裝置老舊不良引發火災之家庭悲劇。

以「用電傳真查詢確認單」代替用戶親至本處申辦用電、繳費證明

民眾常因至公務機關申辦業務時，因該申辦業務須檢附本處用電證明文件，故須赴本處申辦用電或繳費證明，為減輕民眾舟車勞頓且耗時重複等待受理，本處以「政府一體，服務不分家」精神，主動協調縣內各公務機關，由各公務機關主動向本處調閱用電資料，免去用戶親至本處申辦用電、繳費證明。

「台電咁仔店」社區繁星計畫

本處服務區山區遼闊，偏遠山區居民常因申辦業務須翻山越嶺，舟車勞頓，浪費時間也浪費金錢，為服務偏遠山區用戶，本處推動「台電咁仔店」社區繁星計畫，將常用的過戶、換表(開再封印)、廢止(暫停)、線路遷移等四種用電申請空白登記單及填寫範例提供偏遠部落老人關懷站或社區照顧關懷據點相關業務負責人保管。鄉民倘有相關用電申請事項，可就近填寫申請表單，再由部落(社區)相關負責人寄送本處服務所或連絡本處服務所派員收取帶回受理，提供偏遠山區居民貼心的有感服務。

定時充放電，不怕不來電

本公司積極推動饋線自動化工程，應用自動化技術迅速定位故障位置、主動隔離以減少停電區域，以提高配電系統之供電可靠度及加強服務用戶，惟自動化設備常因電源供應設備(電池部分)損壞或蓄電功能不良，導致饋線發生事故時，現場設備因無AC電源及DC電源(電池故障)，致無法發揮饋線自動化功能(遙控操作)，因此須另行指派員赴現場查修，不但浪費人、物力，更增加復電時間。為減少自動化設備因電源供應設備（電池）不良引發無法操作現象，本處於饋線自動化系統增加電池定期充放電功能，以確保設備功能正常，事故時便不怕不來電。

資料立即傳，搶修速復電

本處轄區遼闊且山多平原少，配電設備發生事故造成停電時，搶修人員若無法立即搶修復電，須先返回辦公處所將各項資料及現場事故相片整理後，再送至支援搶修部門進行搶修，用戶往往需要花較長的時間等待復電。為減少搶修人員往返路途及整理資料所增加的停電時間，本處搶修人員於事故現場以智慧手機透過通訊軟體將現場資料立即傳回支援搶修部門，支援搶修部門便可著手準備搶修器材，以達縮短搶修時間，加速用戶復電。

颱風速報

颱風來襲期間，本處臉書粉絲專頁管理者發表一則「ｏｏ颱風苗栗地區通報專區」文章訊息，苗栗地區民眾除可利用台電客服1911、台電網站「颱風停復電資訊」專區或下載APP「電力報馬仔」的「停電資訊」項目進行通報及查詢外，也可至臉書文章下留言、上傳現場照片進行事故通報。